2020-07-31
Chapitre 2 :

9 bénéfices non négligeables d’un bon branding

Par Marc-André Beauchemin

Le branding est partout et dans tout. Les entreprises le façonnent une action à la fois dans le but d’influencer nos choix. Un simple sourire bien senti augmentera leur capital de sympathie alors qu’une tache sur le tapis d’entrée de la réception laissera une impression de laisser-aller. Le consommateur voit le pouvoir de la marque teinter chacune de ses décisions, qu’il le veuille ou non.

Toutes les entreprises, sans exception, seront amenées à faire évoluer leur image de marque dans le temps. Alors que BMW a préféré de petites évolutions au travers des décennies, Airbnb a pris la décision d’opter pour une révolution.

Alors, évolution ou révolution de la marque?

C’est propre à chaque entreprise. On peut tout de même avancer qu’une refonte complète de l’identité visuelle d’une entreprise sera plus facile à implanter dans les premières années de ses activités commerciales. Avec les années qui passent, la marque laisse une empreinte plus profonde dans l’esprit des gens, ce qui fait en sorte qu’un changement majeur, surtout s’il est mal exécuté, peut créer un débalancement et une perte d’intérêt (pensons à Gap en 2010). Que vous optiez pour un rebranding complet ou un simple petit lifting, essayez de ne pas être à la traîne face au marché. Et surtout, prenez ce projet au sérieux parce qu’il va bien au-delà de la refonte d’un logo.

Assurez-vous que votre image de marque est toujours en ligne avec votre mission, votre vision, vos valeurs et votre positionnement. Votre projet de rebranding est sur la table et vous hésitez encore à vous lancer? Voici 9 bonnes raisons d’emboîter le pas!

1. Demeurer au goût du jour

Le design fait et fera toujours partie de nos vies. Il joue un grand rôle sur la perception positive, neutre ou négative des clients actuels et potentiels par rapport à votre marque.

Sachant que l’objectivité complète n’existe pas et que nous prenons que quelques secondes pour nous faire une idée sur une entreprise, une personne ou une situation, il vaut mieux suivre les grandes tendances. Attention par contre de ne pas vous laisser tenter par la nouveauté du jour. Elle sera probablement obsolète dans deux ans, tout comme votre image de marque.

En accordant une grande place à l’esthétique, vous démontrez une attention particulière à tous les détails et ne laisser rien au hasard. Le client potentiel, sans même avoir une relation avec votre entreprise, s’attendra à une expérience digne de mention.

2. Différencier sa marque

Planifier la refonte de son image de marque ne consiste pas à revoir simplement son logo d’entreprise. C’est une belle opportunité de faire un audit de la concurrence pour déterminer leurs forces et leurs faiblesses, et ainsi voir de quelle manière on peut se différencier.

Cet exercice est le moment idéal pour revoir la voix de l’entreprise, son esthétique et sa personnalité pour être attirant pour les différentes audiences.

3. Joindre une nouvelle clientèle

Procéder à une évolution de la marque peut ouvrir des portes à un nouveau segment de marché qui se sent tout à coup stimulé pour une nouvelle image et un message qui les rejoint davantage.


Kanuk est un bel exemple d’entreprise dont l’ADN, qui est d’avoir un manteau très chaud, très durable, très confortable, n’a pas changé avec les années. Ils ont cependant pris la décision de moderniser la silhouette des manteaux, la silhouette de Kanuk, et ramener sur elle l’oeil d’un public beaucoup plus jeune.

4. Accélérer le parcours de l’acheteur

Le processus d’achat en trois étapes Découverte, Considération et Achat se verra fortement écourté avec un branding fort et une expérience optimale. Vous éliminerez une grande partie des frictions et passerez plus rapidement au stade de la considération.

Selon une étude du Harvard Business Review, un client ambassadeur de votre marque aura 52% plus de valeur ($) qu’un autre client très satisfait. Pour le meilleur retour sur investissement possible, concentrez vos efforts de marketing sur vos ambassadeurs et essayez d’amener vos très bons clients à ce stade ultime!

5. Assurer une constance

L’un des grands bénéfices de procéder à un rebranding est de se doter d’une image et de messages qui sont constants sur les différents supports de la marque : site web, réseaux sociaux, publicités, outils de communication, etc.

Cette unification fera en sorte que votre entreprise prendra plus facilement sa place dans la mémoire de vos clients. Une identité visuelle cohérente vous aidera à respecter la Règle de 7, selon laquelle un client potentiel doit être en contact avec votre marque au moins 7 fois avant de la considérer et de prendre action.

6. Augmenter la tarification

Puisque notre perception représente notre réalité, une marque renouvelée aura la possibilité de charger davantage pour ses produits ou ses services.

Un bon travail de rebranding qui vous positionne différemment du reste du marché pourrait faire en sorte qu’on vous perçoive comme le meilleur choix disponible, entraînant du même coup une croissance de vos revenus.

7. Attirer les meilleurs talents

Avec la pénurie de main-d’œuvre qui sévit et les nombreuses opportunités d’emploi qui s’offrent à chaque candidat, il est primordial d’offrir une première bonne impression, qui doit aussi se refléter à l’intérieur des bureaux.

Une image de marque bien exploitée vous ouvrira les portes à des talents qui ne vous auraient guère considérés auparavant. Et plus les meilleurs candidats intègreront votre structure, plus votre attraction se fera naturellement.

8. Réduire les coûts à l’embauche

On ne vous apprend rien en vous disant que les employés sont au cœur de la réussite de votre entreprise. Derrière toute technologie avant-gardiste, expérience client mémorable ou service-conseil engagé et sympathique se trouve un employé heureux et engagé.

Selon un récent rapport de LinkedIn, un bénéfice insoupçonné du branding est qu’il réduit de 50% les coût reliés à l’embauche et à la formation. Tenez-vous bien : la perte d’un employé coûte en moyenne 15 000 $ à une entreprise. Votre département des ressources humaines vous remerciera!

9.  Générer du bouche-à-oreille gratuit et crédible

Une entreprise au branding faible recevra rarement de l’exposition gratuite, que ce soit sous la forme d’entrevue, de critique positive, de mention dans les médias, de partage et de commentaire sur les réseaux sociaux.

Cette forme de publicité gratuite produite par les usagers favorise l’exposition, la loyauté, la crédibilité et l’autorité de votre marque.

Pour conclure

Se lancer dans un mandat d’évolution ou de révolution complète de votre marque n’est pas une décision à prendre à la légère. Quoi que très stimulant pour vos troupes et pouvant offrir un nouveau souffle à vos affaires, il est crucial de confier ce projet à des spécialistes en branding. C’est votre image et votre réputation qui sont en jeu.

Dans le chapitre 3, nous mettrons sur la table la première étape pour donner naissance à votre marque. Voyez-le comme un petit guide à suivre pour vous assurer de ne rien oublier!

Du branding, et bien plus encore,
directement dans votre boîte de courriels!